|
 |
Favoritos |
Clientes
Tabelas > Clientes
Nesta secção encontra todos os clientes registados através do site.
Também é possível registar novos clientes diretamente no Optimanager, bastando preencher os campos da ficha de cliente. Neste caso, deverá colocar no campo Estado a palavra “activo” para que o cliente possa utilizar a conta normalmente. Após efetuar login na sua área de cliente, cada utilizador pode alterar ou atualizar os dados inseridos durante o registo.
Na loja online o formulário de registo de novo cliente é acedido através de um botão presente no bloco de Login que pode estar localizado:
- Barra de Topo
- Coluna Esquerda/Direita
- Processo de Compra (2º passo)
Nesse registo o utilizador insere os seu dados pessoais e aceita os termos e condições e a política de privacidade da loja. Os dados facultados pelo cliente destinam-se à emissão de documentos contabilísticos, entrega de encomendas e acesso à sua área reservada na loja online.
As configurações gerais do registo de cliente são feitas na opção Tabelas > Geral > 11. Processo de Registo de Cliente. Clique aqui para aceder ao que poder configurar nas opções gerais.
O Design do formulário de registo de cliente pode ser editado / alterado na opção Design > Editar Design > Corpo Principal > Registo de Cliente / Recuperar
As frases e palavras do formulário podem ser alteradas / editadas na opção Tabelas > Dicionário > Alterar Registo > 14. Formulário de Registo de Cliente
Campos Especiais presentes apenas no Optimanager
O campo Estado
Quando um cliente se regista através do site, o processo pode ocorrer com ou sem validação obrigatória de email, dependendo da configuração definida nas Opções Gerais.
Se o registo estiver configurado sem validação obrigatória, o cliente fica imediatamente ativo no site e o campo Estado assume automaticamente o valor “activo”.
Caso esteja ativa a validação obrigatória, o cliente terá de confirmar o registo através do email de validação que recebe após preencher o formulário. Enquanto essa validação não for efetuada, o campo Estado apresentará um código numérico.
Após a confirmação do registo pelo cliente, esse código numérico é substituído pela palavra “activo”. Assim, um valor numérico no campo Estado indica que o cliente já se registou, mas ainda não confirmou o registo.
O cliente só poderá efetuar compras quando o campo Estado estiver definido como “activo”.
Se necessário, o administrador pode alterar manualmente este campo diretamente na ficha do cliente.
Nas compras sem registo ou compras rápidas, o campo Estado assume o valor "inactivo" e o campo E-Mail sofre uma alteração com a adição do caractere "_" no inicio do email. Assim, o administrador da loja sabe que esse registo deve ser eliminando assim que a transação comercial finalize e que o cliente não receberá qualquer mensagem da loja. Os dados presentes no programa de faturação deverão continua a existir seja para efeitos de documentação legal, seja para efeitos de garantia.
O campo Escalão
Quando um utilizador faz login no site, por defeito tem acesso aos preços do escalão Base, correspondentes ao PVP normal.
No entanto, é possível atribuir ao cliente qualquer um dos escalões de preço disponíveis. Por exemplo, se na ficha de cliente for selecionado o escalão B, ao iniciar sessão na loja online o cliente passará a visualizar os preços definidos para o escalão B.
Recorde que na ficha de cada produto é possível definir preços para até cinco escalões diferentes (Base, A, B, C, D). Esta funcionalidade é especialmente útil para clientes revendedores, parceiros ou clientes com condições comerciais especiais, permitindo apresentar automaticamente os preços adequados a cada tipo de cliente após o login.
Os registos de Aceitação
Quando se regista o cliente selecciona as checkbox de aceitação dos Termos e Condições, da Política de Privacidade e da Factura Electrónica (Opcional). Os últimos 3 campos visíveis na ficha de cliente no Optimanager correspondem aos dados necessários para validar a aceitação por parte do cliente destes três documentos. Fazem parte destes dados o IP do cliente, a data e a hora da aceitação das condições.
- Confirma TC: Dados de confirmação dos Termos e Condições
- Confirma PP: Dados de confirmação da Política e Privacidade
- Confirma FE: Dados de confirmação da Factura Electrónica
Autoeliminação da Conta de Cliente
O cliente pode, a qualquer momento, eliminar a sua conta diretamente a partir da área de cliente da loja. Este processo é realizado de forma automática pelo sistema.
Caso o cliente não tenha efetuado compras, a conta é removida definitivamente da base de dados.
No entanto, se o cliente tiver efetuado compras, os seus dados poderão estar associados a documentos contabilísticos. Nesses casos, a conta não é eliminada, sendo apenas desativada e tornada inacessível. Para garantir essa desativação, o sistema realiza automaticamente as seguintes alterações:
- O estado da conta passa para inativo;
- Ao endereço de email é acrescentado o carácter “_”;
- A palavra-passe é substituída por uma chave aleatória.
Sempre que um cliente executa o processo de autoeliminação, é enviado automaticamente um email de notificação ao administrador da loja, contendo a identificação do cliente e os dados de acesso utilizados no momento da ação (endereço IP e data).
Caso considere adequado, o administrador poderá posteriormente remover definitivamente o registo da base de dados, desde que essa informação não seja necessária para efeitos contabilísticos ou legais.
O texto apresentado ao cliente durante o processo de autoeliminação pode ser editado no Dicionário, secção 19.
